ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора на оказание услуг

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя «Eservice», ИИН: 980411050410 (далее — Исполнитель), адресованным любому дееспособному физическому или юридическому лицу (далее — Заказчик), заключить договор на оказание Услуг на условиях, изложенных ниже, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
Акцептом настоящей оферты признается совершение Заказчиком действий, направленных на получение услуг Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: оформлением заявки, оплатой услуг, использованием сайта, программного обеспечения, инструкций, консультаций либо иных материалов Исполнителя.
С момента акцепта настоящей оферты договор считается заключенным в письменной форме.

1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель «Eservice», ИИН: 980411050410, оказывающий Услуги в сфере автосервиса, включая консультации, диагностику, программную настройку, рекомендации, удаленную помощь и иные аналогичные услуги.
1.2. Заказчик — физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящей оферты и использующее услуги Исполнителя.
1.3. Услуги — совокупность услуг, предоставляемых Исполнителем Заказчику, включая, но не ограничиваясь:
1.3.1. онлайн-услугами, оказываемыми дистанционно через сеть Интернет (консультации, удаленная диагностика, программная настройка, передача инструкций, файлов, программного обеспечения и иные аналогичные услуги);
1.3.2. физическими (офлайн) услугами, оказываемыми Исполнителем лично либо с привлечением третьих лиц, включая работы и сервисные действия, выполняемые с физическим участием Исполнителя;
1.4. Программное обеспечение (ПО) — любые файлы, прошивки, скрипты, настройки, конфигурации, программы и иные цифровые решения, передаваемые или рекомендуемые Исполнителем.
1.5. Транспортное средство — автомобиль или иное транспортное средство Заказчика, в отношении которого оказываются услуги.
1.6. Сайт — интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу: https://eserviceauto.com/, включая все его страницы, поддомены, функциональные разделы, программные модули и иные цифровые элементы, посредством которых Заказчику предоставляется информация об услугах Исполнителя, осуществляется оформление заказов, оплата, получение услуг и взаимодействие сторон.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Услуги Исполнителя носят информационно-консультационный и технический характер и не являются гарантией достижения конкретного результата.
2.2. Исполнитель не осуществляет физическое вмешательство в транспортное средство Заказчика и не контролирует процесс установки, настройки или применения рекомендаций, программного обеспечения и инструкций.
2.3. Заказчик подтверждает, что:
2.3.1. самостоятельно принимает решение о применении полученных услуг;
2.3.2. осознает возможные технические риски;
2.3.3. обладает необходимыми знаниями либо привлекает третьих лиц для выполнения работ.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется по запросу Заказчика: оказывать онлайн-услуги, оказывать физические (офлайн) услуги автосервиса, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги на условиях настоящей публичной оферты.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ОНЛАЙН-УСЛУГ

4.1. Онлайн-услуги оказываются Исполнителем дистанционно с использованием сети Интернет, Сайта, программного обеспечения, мессенджеров, электронной почты, телефонной связи и иных технических средств по выбору Исполнителя.
4.2. Онлайн-услуги включают, но не ограничиваются:
4.2.1. консультациями;
4.2.2. удаленной диагностикой;
4.2.3. анализом ошибок, логов, параметров и данных;
4.2.4. рекомендациями по ремонту, настройке, эксплуатации;
4.2.5. передачей инструкций, файлов, программного обеспечения, конфигураций и иных цифровых материалов.
4.3. Онлайн-услуги не являются услугами по ремонту, техническому обслуживанию или вмешательству в транспортное средство, а носят исключительно информационно-консультационный и вспомогательный характер.
4.4. Исполнитель не принимает на себя обязательств по достижению какого-либо конкретного результата, включая устранение неисправностей, улучшение характеристик транспортного средства либо соответствие рекомендаций ожиданиям Заказчика.
4.5. Заказ онлайн-услуг осуществляется путем: оформления заявки на Сайте; оплаты услуг; направления запроса Исполнителю любым доступным способом.
4.6. Акцептом условий настоящего договора признается любое действие Заказчика, направленное на получение онлайн-услуг, включая оплату, обращение за консультацией, использование Сайта или материалов Исполнителя.
4.7. Исполнитель самостоятельно определяет: объем и формат предоставляемых онлайн-услуг; способ коммуникации; очередность и сроки оказания услуг; необходимость запроса дополнительной информации у Заказчика.
4.8. Исполнитель вправе отказать в оказании онлайн-услуг либо приостановить их оказание без объяснения причин, в том числе при:недостаточности предоставленных данных, подозрении на неправомерное использование услуг, нарушении Заказчиком условий договора.
4.9. Заказчик подтверждает и соглашается, что все решения о применении полученных рекомендаций принимаются им самостоятельно, Исполнитель не контролирует и не может контролировать фактическое состояние транспортного средства, Исполнитель не участвует в установке, настройке или применении рекомендаций и программного обеспечения.
4.10. Все действия по изменению параметров транспортного средства, установке программного обеспечения, вмешательству в электронные, программные, механические системы осуществляются исключительно Заказчиком на его страх и риск.
4.11. Риски, связанные с выходом из строя агрегатов и узлов, повреждением электронных блоков, потерей данных, нарушением работоспособности автомобиля, утратой заводской или дилерской гарантии полностью несет Заказчик.
4.12. Исполнитель не несет ответственности за любые прямые, косвенные, реальные или упущенные убытки Заказчика, действия или рекомендации третьих лиц.
4.13. Отсутствие письменных мотивированных возражений в течение 24 часов с момента оказания онлайн-услуг означает их полное и безусловное принятие Заказчиком.
4.14. Повторные обращения Заказчика по тому же вопросу считаются новым заказом услуг и подлежат отдельной оплате.
4.15. В связи с нематериальным характером онлайн-услуг, возврат денежных средств за оказанные онлайн-услуги не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
4.16. Отказ Заказчика от применения полученных рекомендаций не является основанием для возврата оплаты.
4.17. Совокупная ответственность Исполнителя по всем возможным требованиям Заказчика ограничивается суммой фактически оплаченной онлайн-услуги.
4.18. Исполнитель не несет ответственности за последствия, наступившие после оказания онлайн-услуг, независимо от срока их проявления.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АВТОСЕРВИСА (ФИЗИЧЕСКИХ УСЛУГ)

5.1. Исполнитель оказывает Заказчику физические (офлайн) услуги автосервиса, включая, но не ограничиваясь: диагностические, сервисные, ремонтные, установочные, регулировочные и иные работы, выполняемые с физическим воздействием на транспортное средство.
5.2. Конкретный перечень, объем и стоимость услуг определяются Исполнителем по результатам осмотра транспортного средства, исходя из его фактического технического состояния, и могут быть изменены в процессе оказания услуг при выявлении скрытых дефектов.
5.3. Услуги автосервиса оказываются без гарантии достижения конкретного результата, поскольку итог выполнения работ зависит от технического состояния транспортного средства, степени его износа, качества ранее выполненных работ и иных факторов, не зависящих от Исполнителя.
5.4. Перед началом оказания услуг Заказчик передает транспортное средство Исполнителю и подтверждает:

• свое право распоряжаться транспортным средством;
• отсутствие претензий к Исполнителю по известным ему дефектам;
• достоверность предоставленной информации о транспортном средстве.

5.5. Исполнитель не обязан проводить полный технический осмотр всех систем транспортного средства и отвечает исключительно за тот объем работ, который был фактически заказан и выполнен.
5.6. Исполнитель не несет ответственности за скрытые дефекты, неисправности, не выявленные при стандартном осмотре, последствия предыдущих ремонтов и вмешательств третьих лиц.
5.7. Исполнитель самостоятельно определяет:

• способы, методы и технологию выполнения работ;
• последовательность операций;
• необходимость привлечения третьих лиц.

5.8. Исполнитель вправе:

• приостановить оказание услуг при выявлении обстоятельств, создающих риск повреждения транспортного средства;
• отказаться от выполнения работ, если их выполнение может привести к негативным последствиям;
• заменить согласованный способ ремонта на альтернативный без согласования с Заказчиком, если это необходимо по техническим причинам.

5.9. Все дополнительные работы, вызванные выявлением скрытых дефектов, подлежат отдельной оплате.
5.10. Заказчик осознает и принимает, что транспортное средство является технически сложным объектом с высокой степенью износа и рисков.
5.11. Риск выхода из строя агрегатов и узлов, повреждения электронных блоков, датчиков, проводки, обрыва резьбовых соединений, разрушения изношенных деталей
несет Заказчик, если такие последствия вызваны естественным износом либо скрытыми дефектами.
5.12. Исполнитель не отвечает за, ухудшение состояния смежных узлов, появление новых неисправностей, не связанных напрямую с оказанными услугами, несоответствие результата ожиданиям Заказчика.
5.13. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком с момента фактического завершения работ, либо с момента передачи транспортного средства Заказчику.
5.14. Заказчик обязан осмотреть транспортное средство при приемке.
Отсутствие письменных мотивированных возражений немедленно при получении транспортного средства означает полное и безусловное принятие услуг.
5.15. Эксплуатация транспортного средства после получения исключает предъявление претензий к Исполнителю.
5.16. Оплата производится всеми способами, не запрещенными законодательством Республики Казахстан.
5.17. Исполнитель вправе удерживать транспортное средство до полной оплаты оказанных услуг в пределах, допускаемых законодательством.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Обязанности Исполнителя
6.1.1. Оказать Заказчику Услуги в объеме и формате, определяемом выбранным Заказчиком способом взаимодействия, включая предоставление информации, консультаций, рекомендаций, выполнение работ, файлов, программного обеспечения либо иных результатов деятельности Исполнителя.
6.1.2. Оказывать Услуги без гарантии достижения конкретного технического, эксплуатационного, коммерческого либо иного результата, поскольку результат зависит от состояния транспортного средства, условий его эксплуатации, а также действий Заказчика и третьих лиц.
6.1.3. Осуществлять действия в пределах выбранного вида Услуг, без принятия на себя обязательств по контролю дальнейшего использования результатов, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей офертой.
6.2. Права Исполнителя
6.2.1. Отказать в оказании Услуг без объяснения причин, если Исполнитель обоснованно полагает, что действия Заказчика могут повлечь неблагоприятные последствия, причинение вреда либо нарушение законодательства.
6.2.2. Прекратить оказание Услуг и (или) исполнение обязательств в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты.
6.2.3. Не оказывать дополнительную поддержку, сопровождение либо разъяснения после передачи результата Услуг, если иное прямо не согласовано сторонами.
6.2.4. Считать Услуги оказанными надлежащим образом с момента передачи результата Услуг, выполнения работ, информации, файлов, программного обеспечения либо иного результата, независимо от последующего использования Заказчиком.
6.3. Обязанности Заказчика
6.3.1. Самостоятельно оценивать состояние транспортного средства, применимость Услуг и до и после их использования либо применения.
6.3.2. Осознавать и принимать все риски, связанные с использованием результатов Услуг включая, но не ограничиваясь: вмешательством в технические системы транспортного средства, изменением его параметров, эксплуатацией, установкой, настройкой либо использованием и программных решений.
6.3.3. Не предъявлять Исполнителю претензии, связанные с последствиями использования Услуг, включая ухудшение технического состояния транспортного средства, возникновение неисправностей, утрату гарантий либо отказ третьих лиц в обслуживании.
6.4. Права Заказчика
6.4.1. Получить от Исполнителя результат Услуг и в пределах оплаченного объема и выбранного вида взаимодействия.
6.4.2. Отказаться от дальнейшего использования Услуг Исполнителя, при этом ранее оказанные Услуги компенсации не подлежат, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

7.1. Услуги оказываются Исполнителем дистанционно и (или) офлайн, с использованием сети Интернет, Сайта, мессенджеров, электронной почты, средств связи, а также путем выполнения работ — в зависимости от выбранного Заказчиком вида Услуг.
7.2. Исполнитель не проверяет и не несет ответственности за достоверность и полноту данных, предоставленных Заказчиком, корректность его действий, а также за совместимость услуг, работ конкретным транспортным средством либо иными объектами Заказчика.
7.3. Любая информация, рекомендации, инструкции и иные результаты деятельности Исполнителя носят рекомендательный характер и не являются обязательными к применению, если иное прямо не предусмотрено условиями настоящей оферты.
7.4. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий: оплата услуг Исполнителя; начало использования результатов услуг, работ, программного обеспечения либо информации; любое фактическое использование Сайта, сервисов или материалов Исполнителя.
7.5. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что действует добровольно, осознает характер оказываемых Услуг и принимает все возможные риски, связанные с их использованием и применением.
7.6. Акцепт оферты означает согласие Заказчика с тем, что Исполнитель не является владельцем и (или) лицом, эксплуатирующим источник повышенной опасности, а все действия по эксплуатации транспортного средства, использованию услуг, работ осуществляются Заказчиком самостоятельно и под его ответственность.

8. ОГРАНИЧЕНИЕ И ИСКЛЮЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1. Исполнитель несет ответственность исключительно за факт оказания Услуг и, но не за результат их применения, использования либо эксплуатации.
8.2. Исполнитель не гарантирует: исправность транспортного средства после оказания Услуг; отсутствие ошибок, сбоев или неисправностей; сохранность электронных, программных, механических узлов и агрегатов, для конкретных целей Заказчика.
8.3. Исполнитель не является: владельцем транспортного средства; лицом, осуществляющим его эксплуатацию; лицом, управляющим источником повышенной опасности, а также не контролирует дальнейшее использование результатов Услуг.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за любой вред, причиненный транспортному средству Заказчика, жизни или здоровью Заказчика либо третьих лиц, а также имуществу Заказчика или третьих лиц, независимо от вида оказанных Услуг.
8.5. Исполнитель освобождается от ответственности за вред и убытки, возникшие в результате: установки, обновления, изменения или использования программного обеспечения; выполнения работ; вмешательства в электронные, программные или технические системы; изменения заводских параметров; действий или ошибок Заказчика и (или) третьих лиц.
8.6. Заказчик подтверждает, что самостоятельно принимает на себя все риски, связанные с использованием Услуг, работ, а также с эксплуатацией транспортного средства после их оказания либо передачи.
8.7. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, простой транспортного средства, расходы на ремонт, эвакуацию, диагностику, штрафы, пени, санкции третьих лиц и моральный вред.
8.8. Любые требования Заказчика о возмещении убытков, не связанных напрямую с суммой фактически оплаченных Услуг, удовлетворению не подлежат.

9. ФОРС-МАЖОР И ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ РИСКА

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
9.2. К таким обстоятельствам относятся, включая, но не ограничиваясь: сбои в работе интернета, серверов, программного обеспечения; действия государственных органов; аварии, пожары, отключение электроэнергии; обновления систем производителей автомобилей.
9.3. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что: любое вмешательство в программное обеспечение автомобиля потенциально опасно; даже корректные действия могут привести к необратимым последствиям; современные автомобили имеют сложные взаимосвязанные электронные системы.
9.4. Исполнитель не отвечает за несовместимость программных решений с конкретной моделью, годом выпуска, прошивкой или конфигурацией автомобиля.
9.5. Все действия Заказчика после получения услуг считаются осознанными и добровольными.

10. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТ

10.1. Стоимость Услуг определяется Исполнителем самостоятельно и доводится до сведения Заказчика до момента оплаты.
10.2. Стоимость может зависеть от характера и объема Услуг, сложности запроса, вида выполняемых работ, марки, модели и года выпуска транспортного средства, а также иных обстоятельств, имеющих значение для исполнения обязательств.
10.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг до момента их оплаты.
10.4. Оплата Услуг производится Заказчиком на условиях 100% предоплаты, если иной порядок прямо не согласован сторонами.
10.5. Обязательства Исполнителя по оказанию Услуг возникают исключительно после поступления денежных средств.
10.6. Факт оплаты означает полное и безусловное согласие Заказчика с объемом, характером и условиями Услуг, а также с отсутствием гарантий достижения конкретного результата.
10.7. Денежные средства не подлежат возврату, если Услуги оказаны полностью или частично, выполнены работы, информация, файл, программное обеспечение либо иной результат деятельности Исполнителя, независимо от достигнутого эффекта.
10.8. Негативный результат, отсутствие желаемого эффекта, выявление неисправностей, поломка транспортного средства не являются основанием для возврата денежных средств.
10.9. Заказчик отказывается от любых требований о возврате денежных средств, связанных с последствиями использования Услуг, работ, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
10.10. Заказчик вправе осуществлять оплату Услуг с использованием иностранных банковских счетов, платёжных карт, электронных платёжных систем и иных платёжных инструментов, не запрещённых законодательством Республики Казахстан.
10.11. При осуществлении оплаты с иностранных счетов либо через иностранные платёжные сервисы Заказчик подтверждает и соглашается, что:
¾ Исполнитель не является участником платёжных отношений между Заказчиком, банками, платёжными системами и иными третьими лицами;
¾ Исполнитель не контролирует порядок проведения, сроки зачисления, комиссии, конвертацию валют и иные условия таких платежей.
10.12. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным исключительно с момента фактического зачисления денежных средств на счёт Исполнителя в размере, установленном договором, независимо от даты списания средств у Заказчика.
10.13. Все расходы, связанные с оплатой с иностранных счетов, включая комиссии банков, платёжных систем, конвертацию валют, удержания, налоги и сборы, несёт Заказчик. Исполнитель считается получившим оплату только в размере фактически зачисленных средств.
10.14. Исполнитель не несёт ответственности за:
¾ задержки, отказы, блокировки, возвраты или отмены платежей;
¾ действия банков, платёжных систем, процессинговых центров и иных третьих лиц;
¾ последствия валютного регулирования, санкционных ограничений, комплаенс-проверок и требований финансового мониторинга.
10.15. В случае возврата, чарджбэка, оспаривания или отзыва платежа по инициативе Заказчика, банка либо платёжной системы, Услуги считаются оказанными, а Заказчик обязан возместить Исполнителю полную стоимость оказанных Услуг, а также связанные с этим расходы.
10.16. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, отказать в их продолжении либо в до момента окончательного подтверждения поступления денежных средств без каких-либо обязательств перед Заказчиком.
10.17. Заказчик подтверждает, что осуществляет оплату законным способом, за счёт собственных либо правомерно используемых средств, и самостоятельно несёт ответственность за соблюдение требований валютного, налогового и иного применимого законодательства.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ, ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПОДСУДНОСТЬ

11.1. К отношениям сторон применяется исключительно законодательство Республики Казахстан.
11.2. Настоящая оферта регулируется нормами Гражданского кодекса Республики Казахстан о возмездном оказании услуг.
11.3. Все споры и разногласия подлежат обязательному досудебному урегулированию.
11.4. Претензии направляются Исполнителю в письменной форме и подлежат рассмотрению в срок до 10 (десяти) рабочих дней.
11.5. Отсутствие ответа либо отказ в удовлетворении претензии дает Заказчику право на обращение в суд.
11.6. Все споры подлежат рассмотрению по месту нахождения Исполнителя либо в суде, определяемом Исполнителем, если это не противоречит императивным нормам законодательства РК.
11.7. Заказчик соглашается с выбранной подсудностью и отказывается от заявлений о неудобстве рассмотрения дела.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая публичная оферта вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет и действует бессрочно, до момента ее отзыва Исполнителем.
12.2. Исполнитель вправе в любое время: изменять условия настоящей оферты; дополнять или исключать отдельные положения; отзывать оферту в одностороннем порядке.
12.3. Новая редакция оферты применяется ко всем Заказчикам с момента ее размещения, если иное прямо не указано.
12.4. Договор считается расторгнутым: по инициативе Исполнителя — с момента прекращения оказания услуг; по инициативе Заказчика — с момента прекращения использования услуг.
12.5. Расторжение договора не освобождает Заказчика от исполнения обязательств, возникших до момента расторжения, включая оплату услуг.
12.6. Все оказанные услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний, если иное не заявлено до момента их оказания.
12.7. Заказчик подтверждает и гарантирует, что: полностью ознакомился с условиями оферты; понимает правовую природу оказываемых услуг; осознает повышенные технические риски.
12.8. Заказчик безусловно и безотзывно отказывается от предъявления к Исполнителю каких-либо требований, связанных с техническим состоянием транспортного средства; последствиями эксплуатации автомобиля; причинением вреда имуществу, жизни или здоровью.
12.9. Заказчик подтверждает, что действует добросовестно, осознанно и по собственной инициативе.
12.10. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящей оферты не влечет недействительности договора в целом.
12.11. Недействительное положение подлежит замене на законное, максимально близкое по смыслу и экономической цели.
12.12. Стороны признают юридическую силу: электронных сообщений; переписки в мессенджерах; логов, файлов, записей действий; платежных документов.
12.13. Указанные доказательства признаются допустимыми в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13. РЕКВИЗИТЫ И АДРЕСА ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель «Eservice»
Адрес: г. Алматы, пр. Ермек Серкебаев, дом 97, кв.25
ИИН: 980411050410
АО «Kaspi Bank»
ИИК: KZ76722S000049519399
БИК: CASPKZKA
АО "Фридом Банк Казахстан"
БИК KSNVKZKA
ИИК: KZ79551A600011902008